Atención al público y gestión administrativa

1. Atención al público
1.1. Tipo de comunicación (verbal / no verbal)
1.2. Importancia de la comunicación. Entrenamiento en técnicas de comunicación
1.3. Técnicas para una comunicación eficaz
1.4. Habilidades sociales y de comunicación / Barreras que dificulta la comunicación
1.5. Actas del habla en la atención al cliente/público.
1.6. Gestión de conflictos
2. Gestión administrativa
2.1. El contrato de trabajo y modalidades de contratación
2.2. Seguridad social – alta de los trabajadores
2.3. Nómina
3. Ofimática
3.1. Elementos de Word
3.2. Uso eficaz del e-mail
3.3. Uso eficaz de Excel