Atenció al públic i gestió administrativa

1. Atenció al públic 1.1. Tipus de comunicació (verbal / no verbal)
1.2. Importància de la comunicació. Entrenament en tècniques de comunicació
1.3. Tècniques per a una comunicació eficaç
1.4. Habilitats socials i de comunicació / Barreres que dificulten la comunicació
1.5. Actes del parlar en l'atenció al client/públic.
1.6. Gestió de conflictes
2. Gestió administrativa 2.1. El contracte de treball i modalitats de contractació
2.2. Seguretat social – alta dels treballadors
2.3. Nòmina
3. Ofimàtica 3.1. Elements de Word
3.2. Ús eficaç de l'e-mail
3.3. Ús eficaç d'Excel