Blog
Segur que ja sabràs de la importància d’oferir un producte o un servei de qualitat al client. Això es fa imprescindible per mantenir la satisfacció dels consumidors, però hi ha molts aspectes que poden arribar a entorpir aquest objectiu. Precisament de vetllar perquè això no passi s’encarreguen el tècnic de control de qualitat i el seu equip, en els casos en què l’empresa requereix un departament més complex. Veurem en què consisteix aquest control de qualitat.
Què és el control de qualitat?
Es tracta d’ implementar mecanismes i processos que serveixin per optimitzar la qualitat dels productes i serveis i evitar possibles errors.
Però per què és tan important? L’empresa es deu als seus clients i si ofereixes articles de bona qualitat, els teus consumidors estaran satisfets i continuaran demanant els mateixos productes o serveis. Per contra, si deixen d’estar contents amb el que aconsegueixen a la teva empresa, se n’aniran a la competència, i això és un problema per a tu i per al teu equip.
És per això que es fa fonamental implementar controls de qualitat per vetllar pel bon fer de l’empresa.
Què cal tenir en compte per fer un bon control de qualitat?
Complir les normatives
El primer, i un punt totalment imprescindible, és establir una política de qualitat que compleixi les normatives i la legislació vigents . Per exemple, hi ha la norma ISO 9001, que s’aplica a aquesta matèria, i t’interessarà ajustar-te als paràmetres per aconseguir la certificació. Aquesta és una garantia de qualitat, i molts clients prefereixen optar per companyies que en tenen.
Monitorització i proves
Si vols millorar la qualitat dels teus productes i serveis, hauràs de fer proves per controlar-ne els resultats. Aquestes seran necessàries al principi i al final del procés, però també durant el desenvolupament per veure si vas per bon camí. En definitiva, els controls i les proves són una manera de comprovar si, efectivament, estàs arribant on vols arribar.
A més, caldrà mantenir un històric d’aquestes proves per saber si finalment s’ha produït una millora o no. És una manera de monitoritzar els resultats al llarg del temps.
Fer partícips els empleats
Gran part daquestes funcions depenen del tècnic de control de qualitat i el seu equip. Tot i això, és important que tinguis sempre present que una empresa depèn de tota la seva plantilla. Com diu ISOTools:
Els qui duen a terme aquestes accions són els integrants de les empreses, cadascun en el seu paper i el nivell jeràrquic, encara que sens dubte orientats i impulsats per l’alta direcció i els caps de departament. (ISOTools, 2016)
Això implica que caldrà crear una cultura empresarial on els empleats s’impliquin amb els mecanismes de control de qualitat, impulsats des de dalt.
Aquests són, a grans trets, els aspectes que fan referència al control de qualitat en una empresa. No obstant això, us recomanem que amplieu la informació sempre que us calgui. Una de les fonts que t’interessarà consultar, i la certificació del qual et pot interessar, és la norma ISO 9001 .
