1.El procés de la comunicació i la resolució de conflictes 1.1. La comunicació interpersonal. 1.2. Tipus de comunicació. 1.3. La comunicació eficaç. 1.4. Resolució de conflictes a la nostra vida. Comunicació i resolució de conflictes.
2.Resolució assertiva dels conflictes 2.1. Conflictes que ens envolten i la seva gestió. 2.2. Habilitats per a una comunicació eficaç. 2.3. Escolta activa, rapport, feedback, el missatge. 2.4. L'assertivitat: què és, com parlar amb assertivitat i com desenvolupar-la. 2.5. Gestió de les emocions. Conèixer les nostres emocions i aprendre a gestionar-les.
3.Els diferents tipus de conflictes.
4.Metodologia per resoldre conflictes.
Objectius
Desenvolupar habilitats i destreses que permetin resoldre situacions conflictius amb la màxima eficiència possible.
Comprendre la naturalesa dels conflictes.
Analitzar els tipus de conflictes que poden sorgir a les organitzacions.
Utilitzar les estratègies adequades per a la gestió de conflictes.
Potenciar l'ús de la mediació i la negociació per arribar a acords favorables.
Dades
Data:A consultar
Duració:
4,00 h
Ubicació:A consultar
Modalitat:
Presencial
CONTACTE
T'interesa aquest curs? Contacta amb nosaltres
Completa el formulari i ens posarem en cotacte amb tu.
CURSOS DE RECURSOS HUMANS
