Resolución de conflictos

1. El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.
         1.1. La comunicación interpersonal.
         1.2. Tipo de comunicación.
         1.3. La comunicación eficaz.
         1.4. Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos.
2. Resolución asertiva de los conflictos.
         2.1. Conflictos que nos rodean y su gestión.
         2.2. Habilidades para una comunicación eficaz.
         2.3. Escucha activa, rapport, feed-back, el mensaje.
         2.4. La asertividad: qué es, cómo hablar con asertividad y desarrollarla.
         2.5. Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas.

3. Los diferentes tipos de conflictos.

4. Metodología para resolver conflictos.